Términos y condiciones de Trokemos
Última actualización: 7 de septiembre de 2026 Titular del servicio: Soluciones Inteligentes SpA, RUT 78.441.402-7, Santiago, Chile. Contacto: legal@trokemos.com
1. Qué es Trokemos
Trokemos es una aplicación que permite a personas publicar objetos que ya no usan, encontrar objetos de otras personas cercanas y acordar trueques. El intercambio ocurre en persona, entre las dos personas que lo acuerdan. Trokemos no participa en el intercambio, no procesa pagos, no gestiona envíos y no es parte de ningún acuerdo entre personas usuarias.
Al crear una cuenta aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses Trokemos.
2. Quién puede usar Trokemos
- Debes tener 18 años o más. Al registrarte declaras que los tienes. Si detectamos o recibimos un reporte fundado de que una cuenta pertenece a una persona menor de edad, la ocultamos de inmediato y la revisamos.
- Debes registrarte con datos verdaderos y mantener una sola cuenta. Para publicar necesitas verificar un número de teléfono; un mismo número solo puede estar asociado a una cuenta activa.
- Eres responsable de lo que ocurra con tu cuenta. Mantén tu contraseña en privado y avísanos a soporte@trokemos.com si crees que alguien más la usa.
3. Cómo funciona un trueque
- Publicas un producto con fotos, descripción, categoría, estado y un rango de valor que tú eliges. El rango es una estimación tuya; Trokemos no tasa ni garantiza el valor de nada.
- Otra persona te envía una propuesta de trueque, que puede incluir una diferencia en dinero dentro del máximo que la app calcula a partir de los rangos de ambos productos. Puedes aceptarla, rechazarla o hacer una contrapropuesta.
- Si aceptan, acuerdan un encuentro: lugar, fecha y hora, dentro de la app.
- Se encuentran, revisan los objetos y deciden. Cualquiera de las dos personas puede arrepentirse en ese momento. Eso es parte normal de Trokemos.
- Si intercambian, ambas personas lo confirman en la app.
La diferencia en dinero, si la hay, se acuerda y se entrega directamente entre las personas. Trokemos nunca recibe, retiene ni transfiere dinero.
4. Lo que Trokemos no hace ni garantiza
- No verifica la existencia, estado, autenticidad, procedencia ni valor de los productos publicados.
- No garantiza que la otra persona se presente, cumpla lo acordado o sea quien dice ser. La verificación de teléfono y, cuando exista, la verificación de identidad confirman un dato, no la conducta de una persona.
- No es responsable de lo que ocurra antes, durante o después de un encuentro, incluidos daños, pérdidas, robos, accidentes o conflictos entre personas.
- No garantiza disponibilidad continua del servicio ni que esté libre de errores.
Usas Trokemos bajo tu propio criterio. Te recomendamos encontrarte siempre en lugares públicos y concurridos, de día, y avisarle a alguien de confianza. [Abogado: revisar alcance de la limitación de responsabilidad por país; en Chile, considerar la Ley 19.496 y el encuadre de la permuta del Código Civil.]
5. Reglas de conducta
Está prohibido:
- Publicar productos de la lista de contenido prohibido (documento aparte, forma parte de estos términos), incluidos objetos robados o de procedencia ilícita.
- Usar Trokemos para vender o comprar. La diferencia en dinero existe para emparejar objetos de valor distinto, no para convertir un trueque en una venta. Las propuestas que en la práctica son una venta pueden ser retiradas.
- Publicar productos que no existen, que no son tuyos o que no coinciden con las fotos y la descripción.
- Enviar propuestas en masa, publicaciones repetidas o contenido de prueba.
- Acosar, amenazar, discriminar, enviar contenido sexual no solicitado o suplantar a otra persona.
- No presentarte a un encuentro confirmado sin avisar.
- Usar cuentas múltiples, automatizaciones o cualquier medio para manipular la reputación, el alcance o las reglas de la app.
- Recopilar datos de otras personas usuarias o contactarlas fuera de Trokemos con fines ajenos al trueque acordado.
6. Reputación, faltas y suspensiones
- Tu perfil muestra hechos: cuántos trueques confirmaste, con cuántas personas distintas, desde cuándo usas Trokemos y qué tan rápido respondes. No mostramos calificaciones ni puntajes.
- Ciertas conductas suman puntos de penalización que solo tú ves y que se reducen con el tiempo: cancelar un encuentro confirmado cerca de la fecha, no presentarte, o publicar contenido que infrinja estas reglas y sea confirmado por nuestro equipo. Puedes ver tus puntos y su motivo en tu cuenta.
- Al acumular puntos puedes recibir un aviso, una suspensión temporal de la capacidad de publicar y proponer, o, tras revisión de una persona de nuestro equipo, una suspensión permanente.
- Ante un reporte de seguridad podemos ocultar o suspender preventivamente una cuenta mientras la revisamos.
- Toda decisión se puede apelar desde la app. Una persona distinta de quien tomó la decisión la revisa cuando es posible.
- Bloquear a una persona es una decisión personal y no afecta su reputación. Reportarla sí inicia una revisión.
7. Contenido que publicas
Conservas la propiedad de las fotos y textos que publicas. Nos das una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para mostrarlos dentro de Trokemos, en sus fichas públicas en la web y en las comunicaciones necesarias para el servicio, mientras el contenido esté publicado y durante el tiempo de conservación descrito en la Política de privacidad. Declaras que tienes derecho a publicarlo.
Las fotos y textos pasan por revisión automática y humana para detectar contenido prohibido. Podemos retirar contenido que infrinja estas reglas y avisarte el motivo.
8. Plan gratuito y plan Premium
Trokemos puede ofrecer un plan gratuito con un número limitado de trueques confirmados y un plan Premium de pago. Las condiciones, precios y límites vigentes se muestran en la app antes de cualquier compra. Las compras se procesan por App Store o Google Play según sus propios términos; los reembolsos se gestionan con la tienda. [Completar cuando se active el plan Premium. Mientras el límite esté en "ilimitado", esta sección se muestra igual.]
Los límites contra el abuso, como la cantidad de propuestas que puedes enviar por día, dependen de tu historial de trueques y nunca del plan que tengas.
9. Tu cuenta
- Puedes pausar tu cuenta cuando quieras. Se ocultan tus productos y se cierran tus conversaciones abiertas. Si tienes un encuentro confirmado, te lo advertimos antes, porque cerrarlo cuenta como cancelación.
- Puedes eliminar tu cuenta desde la app. Tienes [30] días para arrepentirte; después se eliminan tus datos según la Política de privacidad. Los trueques confirmados con otras personas se conservan de forma anonimizada, porque forman parte de la reputación de ellas.
- Eliminar la cuenta no borra una suspensión vigente ni impide que conservemos lo necesario para un caso de seguridad abierto o una obligación legal.
10. Cambios en el servicio y en estos términos
Podemos modificar Trokemos, sus funciones y estos términos. Si el cambio es relevante, te avisamos en la app o por correo con anticipación razonable. Si sigues usando Trokemos después, aceptas la versión nueva. Siempre puedes consultar la versión vigente y su fecha en la app.
11. Propiedad intelectual
Trokemos, su nombre, isologo, diseño y software son de Soluciones Inteligentes SpA o de quienes le otorgaron licencia. No puedes copiarlos, modificarlos ni usarlos fuera del uso normal de la app.
12. Ley aplicable y resolución de conflictos
[Abogado: definir. Propuesta: ley de la República de Chile y tribunales de Santiago, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor imperativas del país de residencia de la persona usuaria. Evaluar cláusula de mediación previa.]
13. Contacto
- Soporte y reclamos: soporte@trokemos.com
- Asuntos legales: legal@trokemos.com
- Privacidad y derechos sobre tus datos: privacidad@trokemos.com
Documentos que forman parte de estos términos: Política de privacidad · Normas y contenido prohibido.