Política de privacidad de Trokemos
Última actualización: 7 de septiembre de 2026 Responsable del tratamiento: Soluciones Inteligentes SpA, RUT 78.441.402-7, Santiago, Chile. Contacto de privacidad: privacidad@trokemos.com
1. Resumen en una página
- Recogemos lo mínimo para que puedas publicar, encontrar y acordar trueques: cuenta, teléfono verificado, productos y fotos, ubicación aproximada de tus productos, conversaciones y encuentros.
- Nunca mostramos tu ubicación exacta a otras personas. Solo una zona aproximada. La dirección de un encuentro la ven únicamente las dos personas que lo acordaron.
- No guardamos imágenes de documentos de identidad ni selfies. Si algún día ofrecemos verificación de identidad, la hace un proveedor especializado y nosotros solo guardamos el resultado.
- Las fotos, los textos de tus productos y los mensajes de tus conversaciones pasan por una revisión automática de contenido, hecha por un proveedor externo fuera de tu país, y por revisión humana cuando hay un reporte.
- No vendemos tus datos. No mostramos publicidad de terceros.
- Puedes ver, descargar, corregir y borrar tus datos desde la app, y borrar tu historial de actividad sin borrar la cuenta.
2. Qué datos tratamos y para qué
| Datos | Para qué | Base legal |
|---|---|---|
| Cuenta: nombre para mostrar, correo, contraseña cifrada, confirmación de mayoría de edad, idioma, zona horaria | Crear y mantener tu cuenta, iniciar sesión, comunicarnos contigo | Ejecución del contrato |
| Inicio de sesión con Google o Apple: identificador del proveedor y el correo que este nos entrega, que puede ser un alias | Iniciar sesión sin contraseña | Ejecución del contrato |
| Teléfono y su verificación por código | Verificar que eres una persona real antes de publicar; evitar cuentas duplicadas | Interés legítimo en la seguridad de la comunidad; ejecución del contrato |
| Productos: fotos, título, descripción, categoría, estado, rango de valor, cantidad, disponibilidad | Publicarlos y mostrarlos a otras personas | Ejecución del contrato |
| Ubicación de cada producto: dirección que eliges, sus coordenadas y componentes administrativos, y la etiqueta de zona | Mostrar tu producto a personas cercanas y calcular distancias. Solo la zona es visible | Ejecución del contrato |
| Tu zona de búsqueda: ubicación aproximada que eliges, o la de tu dispositivo si nos das permiso, o la deducida de tu conexión como orientación | Mostrarte productos cercanos y decirte si Trokemos está activa en tu zona | Consentimiento para el dispositivo; interés legítimo para la orientación por conexión |
| Propuestas, conversaciones y encuentros: mensajes, propuestas, diferencia en dinero acordada, lugar, fecha y hora del encuentro, confirmaciones | Que puedas acordar y concretar trueques; recordatorios; resolver reportes | Ejecución del contrato |
| Actividad en la app: productos que ves, guardas, buscas, propones; secciones que abres | Mostrarte productos más relevantes y detectar abuso | Interés legítimo; puedes borrarlo cuando quieras |
| Reputación y penalizaciones: trueques confirmados, personas distintas, cancelaciones, inasistencias, reportes recibidos y emitidos | Mostrar hechos verificables a otras personas; aplicar las normas | Interés legítimo; ejecución del contrato |
| Reportes y apelaciones: lo que reportas, lo que reportan de ti, evidencia asociada | Moderar la comunidad y proteger la seguridad | Interés legítimo; obligación legal en algunos casos |
| Dispositivos y sesiones: modelo, sistema, identificador de notificaciones, dirección IP y país deducido, fecha de cada inicio de sesión | Enviarte notificaciones, avisarte de inicios de sesión nuevos, detectar fraude | Ejecución del contrato; interés legítimo |
| Compras (cuando exista el plan Premium): identificador de transacción de la tienda, plan y vigencia. Nunca datos de tarjeta, que quedan en la tienda | Activar tu plan en todas tus plataformas | Ejecución del contrato |
| Comunicaciones de marketing: solo si activas esa opción | Contarte novedades | Consentimiento, revocable en cualquier momento |
No tratamos datos sensibles a propósito. Si en una conversación compartes datos de ese tipo, quedan protegidos como el resto de los mensajes.
Si dejaste tu correo antes de tener cuenta
En trokemos.com puedes dejar tu correo para que te avisemos cuando la app se active en tu zona. Si lo hiciste, guardamos tu correo, el país que elegiste y, si lo diste, tu nombre. Nada más: ni tu ubicación, ni tu dispositivo, ni cómo navegaste.
Lo usamos para dos cosas y ninguna más: escribirte cuando lleguemos a tu zona, y contar cuánta gente hay anotada en cada país para decidir dónde empezar. No se lo damos a nadie ni lo cruzamos con publicidad.
Puedes pedirnos que te borremos cuando quieras, escribiendo a privacidad@trokemos.com. No hace falta que expliques por qué.
3. Con quién compartimos datos
Con otras personas usuarias, solo lo necesario para el trueque: tu nombre para mostrar, tus productos, tu zona, tus hechos de reputación y, cuando acuerdas un encuentro, el lugar y la hora con esa persona. Tu correo, teléfono y ubicación exacta nunca se muestran.
Con proveedores que nos prestan servicios, que actúan siguiendo nuestras instrucciones y con acuerdos de tratamiento de datos:
| Proveedor | País de tratamiento | Para qué |
|---|---|---|
| Hostinger | Brasil | Alojamiento de la aplicación y la base de datos |
| Cloudflare | Estados Unidos y red global | Red de entrega de contenidos, almacenamiento de fotos, protección del dominio, recepción de correo |
| Google (Maps Platform) | Estados Unidos | Búsqueda y normalización de direcciones que escribes |
| Google y Apple | Estados Unidos | Inicio de sesión con sus cuentas, si lo eliges; notificaciones; compras en sus tiendas |
| Resend | Estados Unidos, servidores en Brasil | Envío de correos transaccionales |
| OpenAI | Estados Unidos | Revisión automática de contenido: fotos y textos de productos y mensajes de conversaciones, para detectar contenido prohibido. No se usa para entrenar sus modelos |
| Expo | Estados Unidos | Envío de notificaciones push |
Con autoridades, cuando una ley u orden válida nos lo exija, y solo lo que se nos exija. [Abogado: definir el procedimiento de respuesta a requerimientos por país.]
Transferencias internacionales. Varios de estos proveedores tratan datos fuera de tu país y fuera de Latinoamérica. Lo hacemos con acuerdos contractuales que exigen un nivel de protección equivalente. [Abogado: base de transferencia por jurisdicción; Chile 21.719 art. 27 y siguientes; Argentina disposición 60-E/2016; Perú; Colombia circular externa 005/2017.]
4. Cuánto tiempo conservamos los datos
| Datos | Plazo | Después |
|---|---|---|
| Cuenta y perfil | Mientras la cuenta exista, más [30] días de gracia tras pedir la eliminación | Eliminación; se conserva un registro anonimizado de los trueques confirmados con otras personas |
| Productos y fotos | Mientras estén publicados o en el archivo de trueques | Eliminación con la cuenta; fotos de trueques realizados se conservan en el archivo del otro participante mientras su cuenta exista |
| Conversaciones | 12 meses desde el cierre de la conversación | Eliminación de los mensajes |
| Encuentros | 12 meses; después se anonimiza el lugar exacto y queda una zona aproximada y la fecha | Estadística agregada |
| Actividad en la app | 12 meses | Se agrega y se borra el detalle. Puedes borrarla antes desde la app |
| Registros de revisión automática de contenido | 12 meses vinculados a ti; después solo los puntajes, disociados de tu identidad y del contenido | Calibración del sistema |
| Reportes y evidencia | Mientras el caso esté abierto y por el tiempo que exija la normativa aplicable tras cerrarse. La conservación se extiende para lo relacionado con un reporte de seguridad abierto | Eliminación |
| Inicios de sesión | 6 meses | Eliminación |
| Penalizaciones | Los puntos pierden efecto con el tiempo; el registro se elimina con la cuenta, salvo obligación legal | — |
| Compras | Lo que exija la normativa tributaria aplicable | Eliminación |
Ninguna ley de los países en los que operamos fija estos plazos; son nuestra decisión, y podemos justificarla: es el tiempo que hace falta para resolver reportes, sostener la reputación y mejorar el servicio.
5. Tus derechos
En cualquier país puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos, y pedir su portabilidad. En la app puedes hacer la mayoría sin escribirnos: editar tu perfil y tus productos, descargar tus datos, borrar tu historial de actividad y eliminar tu cuenta. Para todo lo demás escríbenos a privacidad@trokemos.com. Respondemos en el plazo que exija la ley de tu país —en Chile, 30 días— y podemos pedirte que verifiques tu identidad antes.
Si crees que no respetamos tus derechos, puedes reclamar ante la autoridad de tu país: en Chile, la Agencia de Protección de Datos Personales; en Argentina, la Agencia de Acceso a la Información Pública; en Perú, la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales; en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio. En el resto de los países, ante la autoridad de protección de datos que corresponda.
6. Seguridad
Ciframos las contraseñas, usamos conexiones cifradas, limitamos el acceso a los datos a las personas que lo necesitan, registramos los accesos administrativos y guardamos copias de seguridad cifradas. Las fotos recién subidas pasan por una zona privada hasta que se revisan. Si ocurre una brecha de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos y notificaremos a la autoridad en los plazos que exija la ley; en Chile, dentro de las 72 horas ante la Agencia.
7. Menores de edad
Trokemos es solo para mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores. Si detectamos una cuenta de una persona menor de edad, la eliminamos. Si crees que ocurrió, escríbenos a privacidad@trokemos.com.
8. Cambios en esta política
Si cambiamos algo relevante, te avisaremos en la app o por correo antes de que entre en vigor. La versión vigente y su fecha están siempre disponibles en la app y en trokemos.com.
9. Contacto
privacidad@trokemos.com · Soluciones Inteligentes SpA, Santiago, Chile.